Banco que não atualiza, saldo que não bate ou conexão desatualizada: quase sempre dá pra resolver em poucos toques no app.
Tudo começa no mesmo lugar: na sua foto de perfil, em Conexões.
Onde ficam as suas conexões
Abra o app e toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo.
Toque em Conexões.
Toque no banco que você quer ver.
Na tela do banco ficam as opções Sincronizar e Remover. No ⋮ de cada conta, você também pode Renomear e Ocultar conta (ou Mostrar conta, pra trazer de volta).
Como conectar um banco
Toque na sua foto de perfil.
Toque em Conexões.
Toque em +.
Selecione o banco.
Em Confirme seu CPF, confira o CPF e toque em Conectar conta.
Toque em Continuar.
Autorize o compartilhamento no app ou no site do seu banco.
Volte pro Pierre e espere seus dados aparecerem.
Se o app avisar que você chegou no limite de bancos, é o limite do seu plano. Veja Quais são os planos do Pierre?
Dados desatualizados? Sincronize
O Pierre atualiza seus bancos sozinho todo dia. Se quiser puxar os dados na hora:
Em Conexões, toque no banco.
Toque em Sincronizar.
Espere alguns minutos. Contas e transações novas podem levar um tempinho pra aparecer.
Dá pra sincronizar na mão até 3 vezes por dia. Depois disso, o app mostra Limite diário atingido, e a atualização automática segue normal.
A conexão ficou desatualizada? Conecte de novo
Não existe botão de reconectar. Se sincronizar não resolver, remova o banco e conecte de novo:
Em Conexões, toque no banco.
Toque em Remover.
Volte pra Conexões, toque em + e siga os passos de Como conectar um banco, aqui em cima.
Atenção: Remover apaga os dados daquela conexão no Pierre e não dá pra desfazer. Quando você conecta de novo, o Pierre volta a importar os dados desse banco.
Como remover um banco
Se você não quer mais compartilhar os dados de um banco com o Pierre, abra Conexões, toque no banco e depois em Remover. Os dados daquela conexão são apagados e não dá pra desfazer.
Se só quiser tirar uma conta da sua visão sem desconectar o banco, use Ocultar conta, no ⋮ da conta.
Seu banco não aparece na lista?
O Pierre funciona com mais de 100 instituições, mas nem todas participam do Open Finance. Se o seu banco ainda não aparece, isso pode mudar quando ele entrar no sistema. Dá pra conferir quem participa em openfinancebrasil.org.br.
Tentou conectar uma conta PJ?
O Pierre só conecta contas de pessoa física (PF). Por isso, na tela Selecione seu banco, você só encontra as opções pra contas PF, e em Confirme seu CPF o campo aceita só CPF. Contas PJ, de empresa (com CNPJ), não são compatíveis.
Por que o saldo pode estar diferente do app do banco
Os dados do Open Finance podem chegar com um pequeno atraso em relação ao app do banco, principalmente em transações muito recentes. Toque em Sincronizar e espere alguns minutos.
Se a diferença for na fatura de um cartão de outro banco, veja Como ver a fatura dos seus outros cartões?
Ainda não resolveu?
Fala com a gente pelo chat do app. Pra ajudar mais rápido, conte qual banco está com problema, o que você já tentou e mande um print da tela. Veja Como falar com o suporte do Pierre?
Quer entender melhor como funciona a conexão? Veja O que é Open Finance?
Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente pelo chat do app ou pelo [email protected].