Se precisar de ajuda com o Pierre, o caminho mais rápido é o chat de atendimento no app. Se você não conseguir entrar no app, também pode mandar um e-mail pra gente.
Pelo chat no app
Abra o app e toque na sua foto de perfil, no canto superior esquerdo.
Role até a seção Suporte.
Toque em Falar com suporte.
Durante uma conversa com o Pierre, ele também pode mostrar o botão Falar com suporte. É só tocar nele pra abrir o atendimento.
Não consegue entrar no app?
Na tela de login, toque em Problemas ao logar e depois em Falar com suporte. O chat abre mesmo sem você estar logado, e lá a gente pede seus dados pra te identificar.
Se preferir, mande um e-mail pra [email protected].
O que ter em mãos
Pra gente te ajudar mais rápido, conte:
O que aconteceu e o que você estava tentando fazer.
O e-mail ou CPF da sua conta, se estiver falando com a gente por e-mail.
Um print da tela, se aparecer alguma mensagem de erro.
Pra sua segurança, a gente pode pedir pra confirmar sua identidade antes de seguir com o atendimento.
Bom saber
WhatsApp: no WhatsApp quem responde é o próprio Pierre, seu assistente. Pra falar com o time de atendimento, use o chat no app ou o e-mail.
Reportar um problema: essa opção serve pra avisar o time sobre um erro no app, mas ninguém responde por ali. Se precisar de uma resposta, use Falar com suporte.
Não reconhece uma compra no cartão? Fala com a gente pelo chat do app pra pedir a contestação.
Ouvidoria
Se o seu problema não foi resolvido pelo atendimento, você pode falar com a nossa Ouvidoria pelo telefone 0800 591 7207, de segunda a sexta, das 9h às 17h.
Ficou com alguma dúvida? Fala com a gente pelo chat do app ou pelo [email protected].